Política de frete

Enviamos cada pedido da Ardenix com todo o cuidado, do nosso centro de distribuição direto até a sua porta. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como suas joias chegam até você.

PARA ONDE ENVIAMOS

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no total do seu pedido.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a finalização do seu pedido, nossa equipe realiza o processamento e a embalagem em até 1-2 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados). Pedidos realizados após as 12h (horário do Pacífico), nos fins de semana ou em feriados serão processados no próximo dia útil.

Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

PRAZO DE ENTREGA

A entrega padrão leva de 4 a 8 dias úteis a partir da data de envio. Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. A entrega efetiva pode variar de acordo com sua localização, atrasos da transportadora, condições climáticas, feriados ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

O prazo total entre o pedido e a entrega normalmente varia de 6 a 10 dias úteis.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Todos os pedidos da Ardenix são enviados com rastreamento completo. Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido sair do nosso centro de distribuição. É possível consultar o status do seu pedido a qualquer momento clicando no link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio.

Caso você não tenha recebido o código de rastreamento em até 3 dias úteis após a realização do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail info@ardenix.co.

EXATIDÃO DO ENDEREÇO

É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega fornecido no checkout esteja completo e correto. A Ardenix não se responsabiliza por pedidos enviados para endereços inseridos incorretamente.

Se você notar algum erro no endereço de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail info@ardenix.co o mais breve possível. Faremos o possível para atualizar seu pedido antes do envio, mas não podemos garantir alterações após o processamento.

Pedidos devolvidos a nós como não entregues devido a endereço incorreto estarão sujeitos a uma taxa de reenvio ou poderão ser reembolsados, descontando-se o valor do frete original e uma taxa de reembalagem de US$ 10.

ENCOMENDAS PERDIDAS, ROUBADAS OU DANIFICADAS

Após o pedido ser marcado como entregue pela transportadora, a Ardenix não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas.

Se o rastreamento mostrar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, por favor:

1. Verifique com vizinhos, familiares ou na portaria do seu prédio
2. Aguarde 24 horas, pois às vezes as encomendas são marcadas como entregues antes do tempo
3. Entre em contato diretamente com a transportadora para abrir uma reclamação
4. Fale conosco pelo e-mail info@ardenix.co caso o problema não seja resolvido

Se sua encomenda chegar danificada, envie um e-mail para info@ardenix.co em até 7 dias após o recebimento, com fotos do dano.

FERIADOS E ATRASOS

As transportadoras podem enfrentar atrasos em períodos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, feriados de dezembro) e durante eventos climáticos severos. Os prazos de processamento e entrega podem ser estendidos nesses períodos. Comunicaremos quaisquer atrasos significativos por e-mail.

A Ardenix não se responsabiliza por atrasos no envio causados por transportadoras, alfândega, condições climáticas, desastres naturais ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE PEDIDOS

Processamos os pedidos rapidamente, por isso não podemos garantir alterações ou cancelamentos após a finalização da compra. Se você precisar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail info@ardenix.co o mais breve possível. Faremos o possível para atender sua solicitação antes do envio do pedido.

Após o envio, o pedido não pode mais ser cancelado. Nesse caso, você pode optar pela devolução.

DÚVIDAS?

Estamos à disposição para ajudar. Em caso de dúvidas sobre envio, entre em contato conosco pelo e-mail info@ardenix.co, e nossa equipe responderá em até 1-2 dias úteis.