Política de reembolso

Na Ardenix, temos o compromisso de oferecer joias de alta qualidade e uma experiência de compra impecável. Por favor, leia com atenção nossa Política de Trocas e Devoluções antes de finalizar sua compra.

1. Trocas e Devoluções

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.
  • Para serem elegíveis, os itens devem estar sem uso, sem sinais de uso, e ser devolvidos na embalagem original e nas mesmas condições em que foram entregues.
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda (incluindo gravações, nomes ou pedras do mês) não são reembolsáveis, exceto quando for confirmado que o item apresenta defeito.
  • Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@ardenix.co informando:
    • O número do seu pedido
    • O(s) item(ns) em questão
    • O motivo da troca ou devolução
  • As devoluções devem ser autorizadas antes do envio do item de volta. Itens devolvidos sem aprovação prévia podem não ser elegíveis para reembolso ou troca.
  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução for decorrente de um erro ou defeito confirmado pela Ardenix.

2. Reembolsos

  • Os reembolsos são emitidos somente após o item devolvido ser recebido, inspecionado e aprovado pela nossa equipe de controle de qualidade.
  • Após a aprovação, os reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
  • O prazo para processamento é de até 7 dias úteis a partir da data em que recebermos sua devolução.
  • Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação.
  • Lembramos que seu banco ou operadora de pagamento pode levar um tempo adicional para creditar o reembolso em sua conta.

3. Trocas

  • Oferecemos trocas em até 30 dias para itens elegíveis.
  • Todos os itens para troca devem atender às mesmas condições descritas em nossa Política de Devoluções.
  • Para um atendimento mais rápido, recomendamos devolver o item original para reembolso e realizar um novo pedido separadamente do item desejado.
  • A disponibilidade para troca está sujeita ao estoque.

4. Garantia de Qualidade de 2 Anos

  • Todas as joias Ardenix são cobertas por uma garantia de qualidade de 2 anos a partir da data da compra.
  • Se, em condições normais de uso, seu item quebrar, escurecer ou desbotar devido a um defeito de fabricação, faremos a substituição gratuitamente, incluindo o frete.
  • Para abrir uma solicitação de garantia, envie um e-mail para info@ardenix.co com:
    • O número do seu pedido
    • Uma descrição do problema
    • Fotos nítidas como comprovação
  • Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a:
    • Danos causados por uso indevido, cuidados inadequados ou acidentes
    • Perda ou roubo
    • Desgaste natural do uso (como pequenos arranhões ou alterações na superfície)

5. Disputas e Chargebacks

Antes de abrir um chargeback ou contestação de pagamento, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail info@ardenix.co. Estamos comprometidos em resolver todas as questões diretamente e de acordo com as políticas do PayPal, Stripe, Klarna e Shopify Payments.

6. Alterações Nesta Política

A Ardenix se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página com a nova data de vigência.

7. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou solicitações de garantia, entre em contato conosco:
E-mail: info@ardenix.co